马桶销售员给我讲了水族行业的未来发展史

今天看到一篇关于年龄的文章，文末有句名言：有的人25岁就死了，只是到75岁才埋葬。说的就是人要不断让自己归零，总结并提升自己的认知，然后确定方向，找到属于自己的新天地。

目前水草造景行业大发展只有五六年，整个行业的营销水平都不是很高，还没有形成标杆性店铺，成熟的店铺操作的系统基本没有。--------当然，不排除有人有了，不告诉别人。

自己没有，最好的方法就是借鉴别人的经验，创新，然后走特色路线。今天给大家分享洁具行业的发展历程，希望对各位老板有所启发：

洁具，简单说就是马桶，淋浴房这些卫生间的设备。

第一阶段：一个小小的马桶，两三百元，顾客都是自己去店里买，然后自己叫车拉回家，再自己找人安装。

第二阶段：有些品牌和店铺发现顾客自己拉回家不方便，就帮忙找车，后来干脆就拉高价格，提供送货服务。马上，中高端洁具都模仿起来，送货上门成为行业标准。

第三阶段：有些品牌和店铺由帮顾客找师傅安装到专门请个师傅在店里，送上门，安装好，于是包送包装成了行业标配。

第四阶段：有些品牌和店铺发现安装的时候经常出现水路电路和产品冲突，导致产品退货。就提供上门测量，免费设计卫生间服务，这样安装的时候就不会出现冲突现象了。但是，等顾客上门购买的时候基本都是已经做好的时候，所以需要提前找到顾客进行沟通，设计并留好水路电路，等装修快好了再安装产品，这时就需要跑工地，于是，现在装修房子基本不需要去建材市场转，只需要在家里等，看看哪个品牌是自己想要的，专门去看一眼实物就好了，省时省力。

第五阶段：有些品牌又发现，很多顾客不止一套房子，特别是有些人，会买很多套房子，而且每个消费档次的人都有小圈子，特别是一些中高档顾客，非常注重私密性，简单说就是马云只会和牛根生俞敏洪之类的人群交朋友。于是现在产生了售后服务，就是定期免费上门清洁并维修，进而提高顾客满意度产生二次消费。

其实，通过服务老客户提高满意度这个做法家电行业一直在做，比如某品牌热水器，因为镁棒寿命短，推出每年免费上门检测清洗内胆的服务，检测的时候，人工费是免费的，但是师傅会善意的提醒你，你的镁棒要换了，不换热水器一两年就要漏水，一个机器两三千，一个镁棒一百块，你会怎么选？于是产生了二次销售，有了钱赚，还提高了顾客满意度。其他产品，比如油漆行业现在就有立邦漆提供一个电话上门刷墙服务。

所以，我觉得水族行业未来的创新必然是在服务上的创新。但是，这些都是基于有利润支撑的情况下，就是说，要想店铺做好，必须是做有档次的产品，中高端品牌。不然，一切都是梦幻泡影。比如马桶，已经从原先的两三百元简单功能发展到现在万元价格智能功能了。